前幾天經過 emome 的西門門市,本來想要換一支新的手機,看了老半天好不容易決定要哪一支之後,櫃台人員操作電腦,告訴我因為有一筆欠費,所以沒有辦法在他們店面辦理,要到中華電信的櫃台 (雖然那也是中華電信的『直營門市』)去查詢欠費記錄,繳清了之後才能辦理續約用優惠費率換機。心裡納悶著,心怕有人拿了我的證件去辦人頭號碼,因為身邊有其他朋友曾經碰過這種情況,後來是到中華電信櫃台去寫了切結書才搞定,而且以後每次都要到中華電信櫃台去,檢驗雙證件後才能辦新的電話號碼。好了,既然如此,只能找個休假的時候到中華電信櫃台去一趟了。

剛剛 21:00 的時候,行動電話響起:『親愛的 HiNet 用戶您好……』,Damn it! 不是打電話去申告過了,我的手機不要接簡訊廣告,所有的廣告都不要,怎麼又來了?接著打電話到行動電話客服 0800080090,客服人員先是問了來話號碼,『是市電 0221921050』,然後問是哪個單位的廣告,接著回答:
『先生,我幫您查了,您的電話我們設定過不接收簡訊廣告,但是這個語音廣告部分,可能要麻煩您撥到 數據通信分公司 去設定才行,因為是不同單位。』
『好,我還有另外一個問題想請教一下….』,(接著我把上一段的情況說明),小姐問明身分後在電腦上查了一陣,
『我們在電腦記錄中查詢,您是有一筆欠費記錄,不過是 1997 年屬於 HiNet 的欠費,不歸屬行動電話分公司,金額也不是很高,是 $119 元,我這邊沒有辦法幫您處理,可能要麻煩您打到 數據通信分公司 客服那邊去查才行了』
『那為甚麼我 HiNet 的欠費要導致我不能辦你們的業務,不是不同單位嗎?』
『…』
(好,接著下面一段…)

撥通另一個客服 0800080412,先抱怨廣告部分,短暫等候,
『先生,剛剛有請我們同仁幫您作過設定了,以後您應該就不會再收到我們的廣告通知了』
『小姐,我還有另一個問題想要請教一下…』,(接著我把第一段的情況再說明一次)
短暫的等候之後的回答:『先生,我們這邊是查詢到有一筆欠費記錄,是今年四月份的行動電話跟市話的帳單。』
『嚇!現在不是四月嗎,而且我的電話帳單都是透過信用卡自動轉帳的呀,而且四月也算欠費,你們的帳務系統是不是有問題呀,況且,行動電話那邊告訴我是 1997 年的 HiNet 欠費,怎麼又推過去了?』
『是,先生,我剛剛看了這筆欠費應該是 25 號才會到期。』
『那你們這樣不是擾民嗎?因為當月份的欠費我得要到櫃台去才能辦理業務,而且到期之後信用卡公司應該就會自動過帳呀,怎麼能算是欠費?』
『這個問題可能要幫你轉行動電話那邊的客服,您可不可以稍等一下?』
『等等!不要轉來轉去了,我剛剛就是打過行動電話客服,她查到的是 1997 年的欠費一百多塊,而且是 HiNet 的欠費,你們系統真的有問題,怎麼看到的資料是不一樣的,妳不要再把我轉過去,妳們應該自己喬好再來告訴我答案吧?』
『好的,先生,那您請先稍等…』
(大約過了四到五分鐘… 再好聽的 Hold Music 也會聽到覺得難聽… -.-“)
『先生,我們剛剛用您的身分證字號查過,這邊的確有一筆您的欠費記錄是屬於 HiNet 的數據機撥接業務。這是在 82 (1993) 年起租,84 (1995) 年 1 月因為欠繳太久而拆機。因為欠費太久,所以剛剛的電腦系統沒有辦法查,它的金額是 $119,可能要麻煩您到櫃台去辦理。』
(TMD,我欠你們一百多塊幹麻!)『可是我先前大概在 2004 年三月換手機的時候有到你們櫃台去辦呀,怎麼沒有告訴過我有欠費,而且我的電話、網路也一直都在用,從來沒收過妳們的催繳單,而且你們有沒有催繳過呀?不然這樣,你可不可以幫我輸個記錄,補寄一張催繳單來,我給妳新的地址?』
『先生,可能當時櫃台那邊沒有查到這一筆,因為欠費太久,所以我這邊沒辦法幫你辦理…』


好個中華電信,有你的!

不同單位的電腦查出來的資料充滿矛盾,所以我能夠信任這一筆欠費記錄嗎?

最後修改日期: 2006-04-21

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